Tři cesty k podpoře

Bizzo Casino kontakt: tři cesty k živému člověku

Podpora Bizzo Casino je vám k dispozici non-stop 24 hodin denně přes chat, e-mail a telefon, takže odpověď dostanete i v noci.

Kontaktovat podporu Bezpečné transakce, licence MF ČR

Vyplaceno dnes

890 199 €

2 834 Hráčů online

Licence MF ČRMF-785303/2013, Ministerstvo financí ČR

Rychlé výplatyPrůměrná doba výběru 25 minut, limit 32 000 €

Ochrana dat256-bit AES šifrování, audit iTech Labs a GLI

Tři možnosti

Potřebujete odpověď hned? Napište na chat

Nemusíte hádat, který kanál je správný: níže vidíte, kde se dočkáte odpovědi nejdřív.

Odpoví mi někdo hned?

Nejrychlejší cesta při problémech s vkladem, bonusem nebo přihlášením. Operátor obvykle odpovídá do jedné minuty, tedy i uprostřed noci.

Otevřít chat

E-mailová podpora

Hodí se pro dotazy, ke kterým chcete přiložit snímky dokladů nebo popsat situaci podrobně. Na [email protected] reagujeme obvykle do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Bizzo Casino telefon

Zavolejte, když potřebujete probrat ověření nebo platbu hlasem. Linka +420 281 088 394 (CET) zvedá hovory obvykle do tří minut, a to nepřetržitě.

Zavolat

Podpora bez jazykové bariéry

Voláte z Česka a chcete vědět, kdo vám pomůže

Užitečné ve chvíli, kdy řešíte ověření, platbu nebo limity a chcete jednat v češtině a ve svém pásmu.

Spojení

Telefon+420 281 088 394

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-785303/2013

Pomoc

Pomoc při hraníAnonymní hráči, Linka důvěry, ARES – Registr vyloučených osob

S připravenými údaji vám odpovíme rychleji

Než zavoláte nebo napíšete, mějte po ruce těchto pět věcí.

přihlašovací e-mail k účtu
číslo vaší poslední transakce
stručný popis problému
kopii dokladu totožnosti
typ zařízení a prohlížeče

Bizzo Casino adresy

Napište rovnou správnému oddělení

Pomůže ve chvíli, kdy víte, co řešíte, a nechcete čekat, až se dotaz přepošle dál.

Účet

Podpora a obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo ručí za provoz

Kdo za kasinem skutečně stojí

Nebojte se, že hrajete u neznámé firmy – provozovatele i licenci máte černé na bílém.

Společnost

ProvozovatelBizzo Casino s.r.o.

IČOIČO 27913907 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-785303/2013

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Odpověď nestačí

Jak probíhá stížnost krok za krokem

Tady zjistíte, kam stížnost poslat a co se s ní stane, dokud nedojdete k rozhodnutí.

Stížnost s podklady

Sepište, co se stalo, přiložte číslo transakce a odešlete to na [email protected]. Obvykle do dvanácti hodin dostanete potvrzení, že stížnost evidujeme.

Pošlete stížnost s detaily

Od nás obdržíte číslo jednací a jmenovaného pracovníka, který případ řeší. Odpověď s výsledkem šetření vám pošleme na e-mail, který jste uvedli.

Bizzo Casino rozhodne znovu

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte o přezkum vedoucím oddělení. Bizzo Casino vám do pěti pracovních dnů sdělí konečné stanovisko k vaší stížnosti.

Mám se obrátit na úřad?

Nezmění-li se nic ani po přezkumu, obraťte se se spisem na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Rozhodnutí úřadu je pak pro obě strany závazné.

Nezávislé organizace pro hráče

Když se hra vymkne kontrole, nestačí uzavřít účet. V České republice pomáhají nezávislé organizace Anonymní hráči, Linka důvěry a ARES – Registr vyloučených osob. Nabízejí rozhovor bez odsuzování, krizovou linku i možnost nechat se z her vyloučit.

Anonymní hráči. Setkání ve skupině vedou sami hráči, kteří si prošli stejnou zkušeností, a mluví se tu bez posuzování.

Linka důvěry. Krizová linka vyslechne každého, kdo volá kvůli dluhům, výčitkám nebo ztrátě kontroly nad sázením.

ARES – Registr vyloučených osob. Registr vyloučených osob znemožní vstup do legálních herních provozoven a on-line kasin v České republice.

Číst dále

Kdy odpovídáme

Kdy vám kdo odpoví

V Bizzo Casino jede podpora nepřetržitě a u každého kanálu víte předem, na co se připravit.

Chat

Chat – hodinynon-stop 24 hodin denně

Chat – první odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď12 hodin

Telefon

Telefon+420 281 088 394

Telefon – čekání3 minuty

Bizzo Casino bez dohadů

Rychlé odpovědi místo čekání

Projděte si tenhle blok, když chcete odpověď dřív, než vám přistane v e-mailové schránce.

trustProč mi ověření účtu trvá tak dlouho?+

Ověření obvykle trvá do patnácti hodin. Jakmile kontrola skončí, dostanete zprávu na adresu, kterou jste uvedli při registraci. Delší doba nastává, když je některý doklad nečitelný nebo chybí.

trustProč bych měl žádat o uzavření účtu?+

Účet se uzavírá na vaši žádost, ať už natrvalo, nebo formou pauzy v hraní. Napište z e-mailu, kterým jste se registrovali, a uveďte, co přesně chcete. Zablokování je pak otázkou chvíle a vztahuje se i na vklady.

trustCo se stane, když se zeptám na licenci?+

Provozovatelem je Bizzo Casino s.r.o., IČO 27913907, se sídlem Národní třída, Brno. Licenci mu udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-785303/2013. Na trhu působí od roku 2013 a herní software kontrolují iTech Labs a Gaming Laboratories International.

trustCo se stane, když mi odpověď nestačí?+

Nejdřív nám napište na [email protected] a popište, co se stalo. Když odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Do té doby nic nezkoušejte přes jiné kanály, ať máte celou výměnu na jednom místě.

trustJak dlouho trvá, než mě podle účtu poznáte?+

Stačí e-mail z registrace a jméno, kterým se v účtu podepisujete žádosti. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani na chatu, ani po telefonu. Datum narození nebo poslední vklad urychlí dohledání záznamu.